الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر Zivro على توفير تجربة شراء واضحة ومريحة، ولذلك نتيح للعملاء طلب استبدال المنتجات وطلب استرجاعها من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط الموضحة أدناه والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وطلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة شروط الأهلية والاستثناءات النظامية إن وجدت.

شروط قبول الطلب

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم على نحو يؤثر في إمكانية إعادة بيعه، مع إرفاق الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة أو إثبات الشراء متى كان ذلك مطلوبًا.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، مع إرفاق صور توضح المشكلة لتسهيل التحقق ومعالجة الحالة.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

قد تُستثنى بعض المنتجات من الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية أو متعلقة بطبيعة المنتج أو سلامته أو وفقًا للاستثناءات النظامية، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة نظامًا.

آلية تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب. وسيتم إبلاغ العميل بالخطوات المطلوبة بعد مراجعة الحالة.

تكاليف الشحن

تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسبب الطلب والسياسة المعلنة والأنظمة المعمول بها. وفي حالات المنتجات المعيبة أو المرسلة بالخطأ، تتم معالجة التكاليف وفقًا للحقوق النظامية للعميل.

استرداد المبالغ

تتم إعادة المبالغ المستحقة بعد الموافقة على طلب الاسترجاع والتحقق من استيفاء الشروط، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.